Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng [infoCRM]Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của Infoway (infoCRM) giúp các doanh nghiệp có khả năng quản lý thông tin marketing, giao dịch khách hàng, các hoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn. Hệ thống đáp ứng các yêu cầu dễ sử dụng và quản lý, tính bảo mật cao.Đối tượng sử dụng của hệ thống là các doanh nghiệp có nhiều khách hàng và có nhu cầu chăm sóc khách hàng cũng như quản lý các giao dịch với khách hàng một cách hệ thống.
Các chức năng chính của hệ thống
Quản lý chiến lược marketing
Lập kế hoạch marketing theo các phương thức và thời gian xác định. Quản lý các hoạt động chăm sóc, tiếp cận khách hàng, các hoạt động quảng cáo marketing và khuyến mãi tới thị trường
Xác định khách hàng (người liên hệ, công ty)
Xác định công ty, khách hàng có tồn tại hay chưa ? Khả năng ký kết và mức độ giá trị hợp đồng của đối tác.
Quản lý khách hàng tiềm năng
Quản lý các thông tin chung về khách hàng (hồ sơ khách hàng, người liên hệ, sản phẩm dịch vụ, chi nhánh). Tìm kiếm thông tin khách hàng, hợp đồng và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Quản lý đơn hàng
Quản lý các hợp đồng giao dịch với khách hàng Các thông báo về chi phí, giá cả đến khách hàng.
Quản lý tài liệu
Cập nhật , xóa sửa các tài liệu của khách hàng cũng như của thông tin các sản phẩm
Giao việc và tạo lịch làm việc
Quản lý và giao việc các nhân viên phụ trách quan hệ khách hàng. Nhân viên cũng có thể thực hiện kế hoạch cho mình , cũng như trao đổi với người quản lý về công việc để có thể yêu cầu các hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ khách hàng
Chăm sóc khách hàng khi đã hoàn thành các hợp đồng với khách hàng (sửa chữa bảo hàng, liên hệ thăm hỏi .. tư vấn)
Báo cáo và phân tích
Báo cáo tình hình hoạt động nhân viên, khách hàng, phân tích các chiến lược marketing, các hợp đồng tồn đọng, các dòng sản phẩm v.v.
Bảo mật phân quyền hệ thống
Quản lý người dùng, nhóm người dùng, các chức năng của ứng dụng
Phân quyền truy nhập các chức năng ứng dụng cho từng nhóm người dùng
Đăng nhập người dùng và thay đổi mật khẩu.Xuất thông tin từ hệ thống sao lưu backup sang định dạng khác
[6/23/2006 4:29:01 PM]